Em geral consigna-se que imagem é o grande patrimônio da empresa, algo que possui um valor superior até aos produtos ou serviços que ela oferece no mercado. A supervalorização da imagem empresarial se deve, em boa parte, ao surgimento e propagação em larga escala das empresas de serviços, cujo maior patrimônio, sua credibilidade, esta baseada na imagem.
O conceito de imagem se amalgama com o de identidade institucional tornando-se o grande diferencial de competitividade para as empresas. A imagem institucional transforma-se em uma aura que recobre toda a empresa exalando seus valores, seus princípios e sua filosofia, tudo aquilo em que é preciso "ver" para "crer".
É interessante ressaltar que a identidade é um termo utilizado na área de gestão com um sentido muito semelhante à imagem, porém o reconhecimento da identidade empresarial implica nas relações, conflitos e negociações que se estabelecem entre a estrutura produtiva, os recursos humanos de uma organização e o cenário que os envolve.
